Atsakymas per kelias minutes

Casea Casino pagalba pasiekiama bet kada

Rašykite, skambinkite arba atidarykite pokalbį, nes pagalba teikiama visą parą, septynias dienas per savaitę.

Susisiekite dabar Minimalus indėlis 6 €. 18+. Atsakingas žaidimas.

Išmokėta šiandien

590,962 €

4,094 Žaidėjų prisijungę dabar

Licencija Nr. 777057, išduota Lošimų priežiūros tarnybos. Casea Casino UAB, įmonės kodas 715635497.

Vidutinis išmokėjimas — 24 minutės. Savaitinis išmokėjimų apimtis siekia 34 mln. €, mėnesinė — 65 mln. €.

Visi ryšiai užšifruoti TLS 1.3 protokolu. Audituoja Gaming Laboratories International ir QUINEL.

Kiekvieną žaidimą tikrina nepriklausomi auditoriai

Trys keliai pasiekti žmogų

Visus tris kanalus aptarnauja gyvi žmonės, atsakantys be eilių ir be robotų.

Ar norite atsakymo iškart?

Atidarykite pokalbį svetainėje, kai klausimas paprastas ir norite atsakymo iškart — specialistas atsako maždaug per 3 minutes, bet kuriuo paros metu.

Pradėkite pokalbį

Kur rašyti dėl smulkmenų?

Rašykite adresu [email protected], kai klausimas sudėtingesnis arba reikia pridėti dokumentus — atsakymas paprastai per 4 val., visą parą.

Rašykite

Norite pasikalbėti gyvai?

Skambinkite numeriu +370 5 532 9048 (EET), kai reikia gyvo pašnekesio ir greito sprendimo — operatorius atsiliepia maždaug per 3 minutes, visą parą.

Skambinkite

Vietinė pagalba

Casea Casino orientuota į žaidėjus Lietuvoje

Aptarnaujame lietuvių, anglų ir rusų kalbomis, o skambinti galite vietiniu numeriu bet kuriuo metu.

Kaip pasiekti

Vietinis telefonas+370 5 532 9048

Laiko zonaEET

Kalboslietuvių, anglų, rusų

El. paštas[email protected]

Priežiūra

Priežiūros tarnybaLošimų priežiūros tarnyba, 777057

Pagalba

Pagalba dėl lošimųŽalias telefonas, Priklausomybių centras

Pasirūpink savimi anksčiau, nei bus vėlu

Su lošimo sunkumais padeda ne kazino, o nepriklausomos organizacijos. Žalias telefonas, Priklausomybių centras ir Lošimų priežiūros tarnyba dirba atskirai nuo Casea Casino, todėl kreipdamiesi ten kalbate su žmogumi, kuris nepriklauso operatoriui ir nevertina jūsų sąskaitos.

Žalias telefonas. Konsultuoja telefonu apie lošimo žalą ir nukreipia į reikiamą pagalbą.

Priklausomybių centras. Teikia psichologinę konsultaciją priklausomybės atveju ir padeda sudaryti gydymo planą.

Lošimų priežiūros tarnyba. Priima skundus dėl licencijuotų operatorių veiklos ir aiškinasi ginčytinus atvejus.

Plačiau

Casea Casino skyriai

Jūsų situacija turi savo adresą

Kiekvieną sritį tvarko atskiras skyrius, tad rašykite tiesiai ten, kur jūsų klausimas.

Sąskaita

Bendra pagalba[email protected]

Dokumentų patvirtinimas[email protected]

Pinigai

Įmokos ir išmokos[email protected]

Kita

Skundai[email protected]

Asmens duomenys[email protected]

Verslas ir partnerystė[email protected]

Kas atsako už sąskaitą

Patikrinkite operatorių prieš lošdami

Po šio bloko turėsite visus duomenis, reikalingus operatoriui nustatyti ir susirašyti.

Įmonė

Juridinis pavadinimasCasea Casino UAB

Įmonės kodas715635497 (Lietuva)

AdresasGedimino prospektas, Klaipėda

Licencija

ReguliatoriusLošimų priežiūros tarnyba

Licencijos numeris777057

Rašyti el. paštu

Pagalbos el. paštas[email protected]

Surinkite duomenis ir rašykite vienu kartu

Susirinkite šiuos dalykus prieš kreipdamiesi, kad nereikėtų rašyti du kartus.

Vartotojo vardas arba registracijos el. paštas
Klausimo esmė vienu sakiniu
Mokėjimo data, suma ir būdas
Nuotrauka arba ekrano kopija su klaida
Asmens dokumento duomenys patvirtinimui

Kiekvieną žaidimą tikrina nepriklausomi auditoriai

Kai atsakymas jūsų netenkina

Paaiškės, kad skundas turi aiškią eigą ir kad jo nebūtina pradėti nuo institucijos.

Ko tikitės iš sprendimo

Aprašykite problemą pagalbos komandai el. paštu [email protected] arba pokalbyje. Nurodykite datą, sumą ir tai, ko tikitės, o operatorius užregistruoja kreipimąsi.

Iki atsakymo ir po jo

Sulaukite atsakymo per keturias valandas el. paštu arba greičiau pokalbyje. Jei trūksta duomenų, pagalba paprašys dokumento, bet niekada neprašys slaptažodžio.

Peržiūra aukštesniu lygiu

Nesutikdami su sprendimu, atsakykite tame pačiame laiške ir paprašykite peržiūros aukštesniu lygiu. Bylos numeris padeda sekti eigą ir išvengti pakartotinio aiškinimo.

Pridėkite visą susirašinėjimą

Gavę galutinį atsakymą ir likę nepatenkinti, kreipkitės į Lošimų priežiūros tarnybą. Pridėkite visą susirašinėjimą su Casea Casino, kad institucija matytų ėjimą.

Atsakymo greitis

Kiek laukti kiekvienu kanalu

Žinosіte, kuris kanalas atsako greičiausiai ir kiek laukti kiekvienu atveju.

Pokalbis

Pokalbio laikasvisą parą

Pirmas atsakymas pokalbyje3 minutės

Laiko juostaEET

El. paštas

El. pašto adresas[email protected]

Atsakymas el. paštu4 valandos

Telefonas

Telefono numeris+370 5 532 9048

Laukimas telefonu3 minutės

Kai laukiate atsakymo

Trumpas atsakymas vietoj ilgo laukimo

Casea Casino atsako per kelias minutes, o sudėtingesnius atvejus sprendžia skyrius pagal temą.

trustKokiomis kalbomis kalba Casea Casino pagalba?+

Konsultantai atsako lietuvių, anglų ir rusų kalba. Lietuviškai kalbantis žmogus pasiekiamas bet kuriuo paros metu, todėl savo klausimą galite pateikti gimtąja kalba. Vertimo pagalbos nereikia, o atsakymas gaunamas ta pačia kalba, kuria rašėte.

trustPer kiek laiko uždaroma sąskaita?+

Parašykite į [email protected] ir paprašykite uždaryti sąskaitą; užklausa vykdoma tą pačią parą, kai patvirtinama tapatybė. Jei norite ilgesnės pertraukos, rinkitės savęs atskyrimą, o sąskaitos uždarymavimas prieinamas ir savitarnos nustatymuose. Atšaukimo galimybės nebėra, kai sąskaita uždaryta.

trustAr galiu žaisti prieš patvirtinimą?+

Patvirtinimas užima iki šešiasdešimt aštuonių valandų nuo dokumentų gavimo. Paruoškite asmens tapatybės dokumentą, gyvenamosios vietos patvirtinimą ir mokėjimo priemonės nuotrauką, kad patikra neįstrigtų. Patvirtinimo skyrius priima visus failus adresu [email protected].

trustKas nutinka, jei atsakymas manęs netenkina?+

Atsakymą peržiūri vyresnysis specialistas, o sprendimas pateikiamas raštu per skundų skyrių. Jei atsakymas vis tiek netinka, skundą siųskite [email protected] ir jį išnagrinės Lošimų priežiūros tarnyba. Ginčas sprendžiamas pagal licencijos numerį 777057 suteikusio reguliatoriaus taisykles.

trustKą daryti, jei rašau naktį ar sekmadienį?+

Pokalbis su konsultantu vyksta visą parą, septynias dienas per savaitę, įskaitant naktis ir savaitgalius. Įprastai atsakoma per tris minutes, nepriklausomai nuo to, kada rašote. Laikas nurodytas EET juosta, todėl žiemos ir vasaros laikotarpiu jis nesikeičia.